建議您送修產品前,請先閱讀 產品保固條例。並請瀏覽wooderful life Q&A 頁,尋找相關資訊。
若仍無法解決您的問題,便可參照維修流程,或依照您所在區域與知音客服聯絡,協助修護您的產品。

※注意:手作DIY音樂鈴,不在維修範疇。

客服資訊

  • 台灣地區 (含離島)

    wooderfullife@jeanco.com.tw
    +886 2 2914-4813 分機2

    服務時間:

    周一至周五上午10:00-12:00、13:00-15:00
    (例假日和國定假日除外)

  • 中國、港澳地區

    客服QQ:2928546270
    客服微信:13502824960
    客服信箱:wooderfullife@jeangift.com
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    週一至週五上午:8:30-11:40 下午:14:00-17:00
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  • 其他地區

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如果您有關於產品方面的技術疑問,我們將盡力提供您最完善的解答,並期望能提供您更好的服務品質。

維修流程

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一、 透過客服信箱進行維修申請

  • 請透過客服信箱或客服QQ列出維修項目,以確認維修問題。維修人員收到維修申請後,約3個工作天內回覆。(不含例假日與國定假日)
  • 為了提高服務效率,並節省您寶貴的時間與金錢。請您在Email中註明以下資訊: a.產品名稱 b.產品貨號 c.問題描述:(描述越詳細越好,建議以拍照或影片的方式輔助問題敘述) d.購買地點 e.購買時間

二、遠端問題排除

維修人員由客服信箱收到維修需求後,如評估問題可於Email或QQ進行遠端排除,知音將協助您遠端解決問題,無須來回寄送商品。反之,將由維修人員與您確認送修相關事宜。

三、維修商品

產品在正常保養(存)使用情況下,於保固期內,若有不良瑕疵發生,知音公司將免費提供保固維修(來、回運費由知音公司承擔)。如人為疏失而造成損害者,即便於保固期內,也將收取來、回運費與相關維修零件費用。保固期外,來、回運費、相關維修零件費用由顧客承擔。

  • 台灣地區於保固期間內,知音將派物流到您指定處收取維修商品;保固期外,來、回運費由顧客承擔,或是您可親自將須維修的商品送至知音公司維修部。知音文創維修部地址:新北市新店區寶中路95-6號。MAP
  • 中國、港澳地區於保固期間內,由顧客將維修品寄回知音公司維修部;保固期外,來、回運費由顧客承擔。
  • 其他地區維修商品資訊,請與所在地客服聯絡。
  • 送修商品時,請務必以原購買包裝或緩衝包材裝寄送回知音維修部,並且將原包裝內的所有配件一併送回,以防止任何維修上的遺漏。(配件車和底座等配件是有配對品檢的,故配件未齊全可能會出現配件彼此不合之情況發生)。如果只是配件需要維修,建議音樂鈴主體不寄回,避免在快遞過程中產生新的問題(如零件斷裂)。

    ※注意:未採用適當的包裝致產品損壞,將視為人為疏失。

  • 完成維修後,知音維修人員將與您聯絡,確認派送維修品方式。
  • 其他地區於保固期內(外),請與所在地客服聯絡。

四、檢測與維修

  • 維修商品送至知音維修處後,將由知音維修人員排程進行檢測。
  • 保固期內經檢測確認非人為疏失造成不良瑕疵發生者,則免費進行全面維修。但若維修商品在保固期內因人為疏失而造成損害者,將收取來、回運費與相關維修零件費用。

    ※注意:確認需進行維修後,如需支付維修相關款項,知音公司待客戶將維修款項付清後,始進行維修動作

  • 保固期間外之服務,得依照知音公司之價目表收取費用。即使消費者未更換零件(如:報價不修)知音公司得收取檢修費及運費;若客戶無法接受維修價格者,知音公司得不受理維修。
  • 維修作業確認無誤後,知音維修人員將於45個工作天內完成,無法完成者,會提前另行通知。
  • 保固權益於購買日起依照各產品保固卡標示期限提供保固,保固期限不因在修繕完畢後而另計與延長保固時間。